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2023年7月28日，廣州點動信息科技股份有限公司（以下簡稱“點動科技”）在廣州職場通過了《信息技術服務呼叫中心運營管理要求》（英文：Contact Center Operation Management 簡稱CCOM）標準現(xiàn)場評審工作，中國電子商會呼叫中心與客戶關系管理專業(yè)委員會主任魏桂芳、CCOM評審組組長郭智勇、評審專家曹曉麗、評審專家秦鵬飛、點動科技技術總監(jiān)高自力、點動科技財務總監(jiān)張青、點動科技市場部總監(jiān)唐彩金等出席了會議。
CCOM呼叫中心行業(yè)標準是國家行業(yè)主管部門頒發(fā)的行業(yè)最高標準，針對呼叫中心在戰(zhàn)略規(guī)劃、運營過程、人員管理、服務品質管理、系統(tǒng)管理等方面提出了權威性運營管理參考依據(jù)。標準的頒布對我國呼叫中心行業(yè)和企業(yè)良性健康的發(fā)展有著深遠影響，這也意味著在我國發(fā)展了20多年的呼叫中心行業(yè)將進入規(guī)范發(fā)展新階段。
點動科技在呼叫中心行業(yè)深耕十余年來，堅持以客戶需求為核心，獲得了眾多行業(yè)知名企業(yè)認可。未來將繼續(xù)不忘初心，深耕自身服務產(chǎn)品，致力成長為企服領域全國領先的數(shù)字化綜合型服務商。目前業(yè)務布局已輻射全國，擁有多個功能強大的配套產(chǎn)業(yè)園，全國坐席規(guī)模近6000席，總場地規(guī)模超過50000平方米，業(yè)務覆蓋廣東、浙江、江蘇、湖北、貴州、陜西、新疆、江西、山西、河北、四川等全國范圍內多個省級基地。
點動星宇創(chuàng)意園作為業(yè)內較早推出的信息流服務主題產(chǎn)業(yè)園區(qū)，以“云技術+數(shù)字化管理”和“智能化+產(chǎn)業(yè)賦能”為雙核驅動，短短兩年多時間，已發(fā)展成為行業(yè)運營基地標桿，被多個項目指定為深度合作場地并成為系列產(chǎn)業(yè)示范基地，引領行業(yè)場地運營新趨勢。
現(xiàn)場評審會上，點動科技市場部總監(jiān)唐彩金匯報公司的整體戰(zhàn)略規(guī)劃及戰(zhàn)略目標，并對公司發(fā)展年度經(jīng)營情況及未來發(fā)展作了介紹。現(xiàn)在的點動科技還具有專業(yè)的數(shù)字化服務模式，結合通信的數(shù)據(jù)中心、算力資源、互聯(lián)網(wǎng)和物聯(lián)網(wǎng)等技術，通過多種渠道實現(xiàn)跨越物理場地的云運營網(wǎng)絡協(xié)同，為各大企業(yè)客戶提供降本增效、擴大市場、技術提升等綜合的先進服務，取得了眾多客戶的優(yōu)秀評價，獲得了多類客戶合作成果。最后各版塊相關負責人分別對CCOM標準5大模塊考核要點進行標準符合項性匯報。評審專家郭智勇、曹曉麗和秦鵬飛依據(jù)CCOM標準考核要點要求進行逐項審查，并進入職場進行現(xiàn)場審查。
點動科技正式順利通過了CCOM標準的對標提升工作，后期點動科技將在各運營項目持續(xù)進行CCOM標準的宣貫落實，從戰(zhàn)略規(guī)劃、運營過程、人員管理、服務品質管理、系統(tǒng)管理等方面進行不斷優(yōu)化，為推進呼叫中心行業(yè)高標準發(fā)展貢獻力量。未來，點動科技將不忘初心，持續(xù)深耕自身服務產(chǎn)品，提升服務能力，同時不斷創(chuàng)新多元化的服務模式，與客戶及合作伙伴共同成長，互利共贏，持續(xù)為政府、央國企等提供更高效優(yōu)質的服務解決方案，致力成長為企服領域全國領先的數(shù)字化綜合型服務商。
